国内质保3个月国外2年，萨洛蒙被指售后标准不一

摘要： 极目新闻记者 兰莎萨洛蒙（Salomon）是安踏集团旗下亚玛芬体育（AMER Sports）的核心品牌之一，近年来在中国...

极目新闻记者 兰莎

萨洛蒙（Salomon）是安踏集团旗下亚玛芬体育（AMER Sports）的核心品牌之一，近年来在中国市场实现了爆发式增长，与lululemon、始祖鸟并称“中产三宝”之一。

2025年第一季度，亚玛芬体育交出一份亮眼的成绩单，公司整体收入同比增长23%至14.73亿美元，拥有萨洛蒙的户外装备部门则增长25%至5.02亿美元，营业利润率同比飙升990个基点至14.7%。四年间，该品牌线下门店也从8家激增至218家。然而，伴随着品牌知名度的提升和销量的暴涨，消费者对其产品质量与售后服务的质疑声量也正同步攀升。

千元鞋款频现工艺瑕疵

“瑕疵率太高！”近日，西安消费者小满反映称，今年5月，他从西安萨洛蒙开元商城（钟楼店）花费1298元买的萨洛蒙XT-6跑鞋，发现左鞋连接处有瑕疵后，又从万象城店调货更换，结果收到的鞋子左脚连接处仍有明显线头。令他更为不满的是，门店销售人员回应称“正品多少都会有点小毛病，工厂批量生产没那么细”。

类似的情况并非个例，在各大投诉平台和户外论坛上，充斥着不少关于萨洛蒙（Salomon）产品质量的投诉，问题主要集中在开胶断裂、设计缺陷、材质问题等方面。网友“请叫我-黒先生”反映，他购买的鞋子仅穿两个月就出现鞋面破损问题，“修都没办法修”。

在各大网络平台和户外论坛上，充斥着消费者对萨洛蒙产品质量的质疑声

在户外论坛8264以及黑猫投诉平台上，用户的投诉揭示了更多维度的质量问题。仅在黑猫投诉平台上，关于萨洛蒙（Salomon）的投诉就超过800条，如鞋底打滑、版型适配性不足以及同一产品不同销售渠道不同质量等。

售后质保“双标”引争议

售后问题，也是消费者质疑的焦点之一。

近日，极目新闻记者实地探访了位于武汉市武商梦时代广场的萨洛蒙（Salomon）门店。店内展示了休闲鞋、越野跑鞋、徒步鞋以及男女装、滑雪配件等萨洛蒙全系列的户外运动装备，店内配备了两名工作人员，不时有三三两两的消费者进店咨询购买。店内工作人员称，萨洛蒙鞋款的售后质保期一般为三个月。消费者若在该门店购买的鞋款出现问题，可由门店向总部反映，具体处理意见需经公司研判后给出，三到五个工作日回复。

位于武汉市武商梦时代广场的萨洛蒙门店

这种售后服务标准与消费者的期望存在明显差距。“对于售价千元以上的专业运动装备，三个月的质保期显得过于短暂。”极目新闻记者随机采访多位消费者表示，他们在使用过程中发现的质量问题往往出现在购买数月后，此时已经超出质保期，难以获得应有的售后服务。有消费者反映，萨洛蒙（Salomon）国际官网上标注有“两年质保+45天免费退换”的条款。

在萨洛蒙（Salomon）国际官网上，标注有“两年质保+45天免费退换”的条款

就读者的质疑，7月4日，极目新闻记者向萨洛蒙（Salomon）官方网站公布的媒体联络邮箱发出采访函，但截至发稿之日，未收到任何回复。记者以消费者身份致电萨洛蒙（Salomon）中国官方客服。工作人员称，萨洛蒙鞋款，消费者自购买之日起，在不影响二次销售的前提下，线下门店7天之内可以申请退换，线上渠道自签收之日起7天之内可以申请退换。皮质类鞋款90天质保、非皮质类60天质保。如果在线下渠道购买，消费者必须通过购买的门店去核实和处理；若在线上渠道购买，需跟购买的网店咨询售后服务。萨洛蒙（Salomon）暂时不支持跨门店、跨渠道处理。

就国际、国内售后标准不一的问题，该工作人员解释道，因国内和国外的渠道不同，所以质保时间是不统一的。目前国内大陆地区执行的标准，统一按照国家规定的三包政策执行。

对此，国浩律师（武汉）事务所专职律师卢静认为，萨洛蒙品牌在国内执行三个月质保期符合国内三包政策下限，但国外为两年，若经营者仅以“渠道不同”为由但无具体合法依据，可能被认定为未履行公平交易义务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条；反之，若能证明国外两年质保期是基于当地法律强制要求或产品特殊性质，则可能获得司法支持。